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引越し・不用品回収業の集客方法（新規顧客の獲得）のまとめ
特に年度末などに集中する引越し。転勤によるご家族での引越し、単身赴任、進学に伴う学生さんの単身引越し、就職での引越し、さらに結婚など、一言で「引越し」といっても、様々なシーンが考えられます。
さらに「引越しを機に、家にある荷物を整理したい」という方もいるでしょう。
しかし引越し業者は全国にも数多くあり、「どうやって新規のお客様に依頼していただけるのか？」「依頼したい、もしくは紹介したいと思っていただけるのか？」と頭を悩ませている方も多くいらっしゃるでしょう。
今回は、引越し、また不用品回収業を運営されている方のために、お客様獲得に活躍するツールや方法を紹介。
「新規オープンしたばかりでこれから新規のお客様を集客していきたい」という方から、「大手引越し業者に負けない、自社の特徴や強みを知ってもらいたい」「できれば、ご紹介につなげたい」という方まで、それぞれ項目別に解説しています。
ご自身の店舗にはどのツールが合うのか、どのツールが使いやすいのか。どういった運用方法が合っているのか。
「お客様は、一体どんなニーズを抱えているのか？」という点も踏まえながら、ぜひ検討してみてください。
お客様はどうやって引越し・不用品回収業者を探す？
まずここでいったん、お客様がどのような流れであなたの店舗に問い合わせを行うのか、整理してみましょう。
1：引越しをしなければならないきっかけ（転勤・結婚・進学など）が生じる
2：引越しを行ってくれる業者を探す（並行し、いくつかの業者を比較する）
3：あなたの店舗とそのサービス内容などを知る
4：あなたの店舗の「他よりも優れている点（サービスなどを含む）」を理解する
5：電話・メール・LINEなどで問い合わせる
と、このように、お客様は依頼をするまでに「探す」「知る」「理解する」という行動を取ります。
そこで活躍するのが様々なツールなのですが、その難易度（金銭的な面・ツールの使いやすさ）もそれぞれに異なります。
以下より詳しく見てみましょう。
どんな発信方法がある？難易度別に紹介！
では早速、チラシ、ホームページから広告まで、難易度（レベル）別に紹介していきます。
レベル１：初心者の方でもかんたん！チラシ・パンフレットを作る
まずご紹介するのが、チラシやフライヤーなどの紙媒体です。印刷物は、新聞の折込チラシ、ポスティングなどに活用できます。
サイズは、ハガキサイズからノートくらいのA4サイズ、見開きで大きく見せる場合などさまざまです。
この中にどのくらいの情報を掲載するかは、サイズによると考えてよいでしょう。
店舗の住所や問い合わせ先の電話番号、おおまかな価格帯などをピックアップし、シンプルに掲載するのならばハガキサイズほど。
さらに詳しいサービス内容や、実際に利用されたお客様の声などまで掲載する場合は、もう少し大きなB5サイズ〜（さらに両面を使う場合も）になるでしょう。
ここで覚えておきたいのが、サイズが大きくなるほどに、印刷料金も高くなるという点です。
もしPCとプリンタがある、ハガキソフトがあるといった場合は、ご自分で制作することも可能ですが、もっと手軽に印刷まで行いたい場合は、「ラクスル」といった便利なネットサービスがあります。
以下の記事にて詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。
レベル２：ホームページで店舗・サービスの魅力をしっかり表現しよう
昨今、大手引越業者だけではなく、地元密着型の引越し業者であっても、ホームページを持っている店舗も多く見られます。
とはいえ、「ホームページが集客に有効だとわかっていても、どんな内容を載せれば効果的なのかわからない…」という方も多いはず。
そこでレベル２では、ホームページに掲載する内容を詳しくご紹介します！
引越し・不用品回収業者のホームページに大切なのは「5W1H」
最初にお伝えした「お客様はどうやって引越し・不用品回収業者を探す？」の中でもとくに
2：引越しを行ってくれる業者を探す（並行し、いくつかの業者を比較する）
3：あなたの店舗とそのサービス内容などを知る
4：あなたの店舗の「他よりも優れている点（サービスなどを含む）」を理解する
5：電話・メール・LINEなどで問い合わせる
これらをお客様に訴求しやすいのが、ホームページの特徴です。
中でも4点目の〈あなたの店舗の「他よりも優れている点（サービスなどを含む）」を理解する〉という点をページ内にうまく表現することが、ホームページ制作時の大きなポイントになります。
「5W1H（Why／Who／What／Where／When／How）」を軸に考えると情報をまとめやすいため、これに沿って考えてみましょう。
効果的なホームページに必要な項目を洗い出そう
ではさっそく、5W1Hに沿って情報を整理してみましょう。
HOW？ー独自の手法やサービス、強み、他店と差別化できるポイント、お客様の声
同業他社が多数ひしめき合う引越し・不用品回収業界において、「対応力」は他社との差別化をはかる、じつに大きなポイントです。
- 合格発表後ではないと、引越し先（学校）が決まらない
- 会社指定の地区に引越しをしなければならないが、出社日間近にしか部屋が空かない
- まだ仕事が残っている中で、引越しの作業をする余裕がない
- 急に辞令が降り、一週間後には新しい支社にいかなければならない
などと、いずれも日程・エリアに制約がある場合がほとんどであり、お客様は少なからず焦りを感じています。
こういったときに、日程や金額、または引越し作業自体の相談に乗ってくれることを、お客様は求めています。
それを踏まえ、ホームページ上には以下のようなポイントがあると望ましいでしょう。
■引越しの内容・地域にどこまで対応できるか？
- 夜間や休日でも依頼の相談に対応可能
- 問い合わせには電話のほか、メール・LINEなどもOK
- タイトなスケジュールでも、引越しOK
- 自分では作業が難しい方のために、荷造り・梱包などを丁寧に実施
- 梱包材などを持ち帰ることも可能
といった「安心しておまかせできる業者」という点を訴求すると良いでしょう。
ここで大切なことは、「対応地域を明記しておくこと」です。
上記のように内容が充実していても、エリアに対応できなければ、お客様を落胆させることになってしまいます。またそれがクレームにつながらないとも限りません。
対応可能地域は、かならず、わかりやすく表現しましょう。
■短い期間でどこまで対応できるか？
前述したように、引越しまであまり時間的な余裕のないお客様も多くいらっしゃいます。
また荷物が多く、手が回らないといった場合もあるでしょう。
そういったときに以下のようなサービスが用意してあると、依頼をしやすくなります。
- 専用ダンボール（強度がある）の購入可能
- 布団カバーなどの無償サービス・衣類ボックス貸し出し
- 割れ物などをスタッフが代わりに梱包
- 忙しい方／慣れない方のために、家具や家電の設置まで一貫してプロが対応
また女性の場合、衣料品などが人目に触れるのを気にする方もいます。そのため、女性スタッフが在籍している場合はその旨も明記しておきましょう。
■お客様の声こそ「自分ごと」と考えられる大切な要素
サービスの訴求はもちろんのこと、同業他社が多く存在する中で大きな力を発揮するのが、実際に利用した「お客様の声」です。
といった比較サイトでは、多くの利用者の声が寄せられています。いかに依頼をする際に「口コミ」が有効なのかがわかりますね。
ここでは他にも、
- 依頼した業者名
- 家族構成／引越し人数
- 間取り／建物タイプ
- 引越し時期
- 住所（どこからどこへ引越したのか）
- 荷造りについて（自分で行うか、業者に任せるか）
- 見積り金額／実際の金額
などの様々な項目も記載されており、地域や日程などに課題を感じているお客様にとっては非常に参考になります。
「いざ自分が依頼したらどうなるのか？」というイメージを抱くことができ、問い合わせ・依頼をしやすくなるのです。
ただし、比較サイトから問い合わせると、「電話やメールがひっきりなしに来てとても困る」というお客様もいます。
掲載する場合、またそこから問い合わせが来た場合は、節度を守った対応を心がけましょう。
お客様の声は、ホームページ上でも表現できます。ブログ機能を「お客様の声」として活用するのです。
実際に利用した方に許可をいただいた上で、写真などを配置すると、依頼時のイメージもつきやすくなります。
上で紹介した比較サイトの「お客様の声」を参考に、ぜひホームページ上でもいろんな声を掲載し、信頼度をアップさせましょう。
これらが、他店との差別化ポイント、つまり「お客様に問い合わせ・依頼をしていただく」ための重要なフックです。
これらの内容は、更新できるタイプ（ブログ機能）の「お客様の声」の他、「当店の特徴」「選ばれる理由」などのページで表現します。
「早い」「丁寧」といった端的な結果だけではなく、「なぜ早い対応ができるのか」「どんな作業を心がけているのか」といった結果につながる根拠まで、しっかり伝えることが重要です。
WHY？ーコンセプト、メッセージ、想い、こだわり
ここに掲載するのは、あなた（店舗・サービス）の想いです。
- なぜこの店舗を構え、サービスを提供しているのか？
- サービスを提供することで、お客様にどのように感じてほしいのか？
- サービスを通じ、どのようなことに貢献したいのか？
などは、上記で解説した「HOW？ー独自の手法やサービス、強み、他店と差別化できるポイント、お客様の声」の裏付けともなります。
サービス、そしてお客様に対する想いを、「会社概要」「【企業名】の想い「お客様へのメッセージ」といったページで表現すると良いでしょう。
WHO？ースタッフ・経営者
特に引越しでは、「他人が自分の家に入る」という心理的な障壁もあります。
それを払拭し、安心して依頼していただくためには、担当スタッフの写真や挨拶文などは欠かせません。
画像のように、「学生さんへ」といったメッセージを含むと、実際に学生さんが検索した際に安心して依頼していただけます。
「ご挨拶」「スタッフ紹介」などといったページには、ぜひこのような内容を掲載しましょう。
WHAT？ー金額・引越しの流れ、付加価値のある「不用品回収」サービス
ここでは金額や作業の流れ、さらに付加価値となるサービスについて紹介します。
■作業の流れ・支払い方法など
引越しの流れを画像つきで表現すると、お客様はイメージがしやすくなります。
また引越し代金は当日の荷物の量や作業によって変わることもあるため、支払い方法（クレジットカード対応可能など）について、また他ページと重複するとしてもあらためて「対応地域」を掲載すると、より安心していただけるでしょう。
■引越し・普段の生活のお悩みを解決する「不用品回収／買取」
引越し時のお悩みに、「引越し先に持って行きたくない／持っていけない荷物がある」というものがあります。
生活スタイルやいっしょに暮らす人数などが変わることで、家電製品や家具の買い替えが必要になる、もしくは家具付きの部屋に引越すなどといったこともあります。
そういった際に活躍するのが、「不用品回収・買取サービス」です。
引越しには費用もかかり、特に学生さんなどには重宝されるサービスです。
また引越しに限らず、
- 家電製品の買い替えを考えている
- 家にある荷物をプロに整理してもらい、現金化したい
- 亡くなった家族の遺品を整理したい
といったニーズをすくい上げることもできます。
これらは、比較サイトなどでは表現しづらい点です。
ホームページ内の「HOW？ー独自の手法やサービス、強み、他店と差別化できるポイント、お客様の声」部分に、サービスのひとつとして紹介するのもオススメです。
こういったサービスをうまくホームページに盛り込むことで、同業他社にはない価値を提供できる企業であることもアピールできるでしょう。
WHERE？―立地・アクセス
所在地を明らかにすることは、お客様に安心していただくための第一歩です。
店舗の住所、またそれをGoogle Mapsにリンクさせるなどして、企業の信頼度をアップさせましょう。
- どこに店舗があるのか？（GoogleMap・住所）
- アクセスはどうなっているのか？（駅からのアクセスなど）
WHEN？ー店休日・営業時間・問い合わせ先の案内
店舗には欠かせない、店休日・営業時間。引越し業者の場合は、年中無休という場合も多いでしょう。
しっかりその点を表現し、さらに問い合わせ先や問い合わせ方法などを明確にしましょう。
最近では、仕事や授業、家事の合間に問い合わせができるとして、LINEでの問い合わせを希望する方も増えています。
そういったツールを使用している場合は、ぜひその点も掲載しましょう。
これらの内容は、「WHERE？ー立地・アクセス」「WHEN？ー店休日・営業時間・問い合わせ先の案内」は、「会社概要」などに掲載すると、情報がスッキリとまとまり、お客様も問い合わせしやすくなります。
手軽にホームページを作る方法は？低価格＆高クオリティなホームページなら
このように、一言で「引越し」「不用品回収」と言っても、お客様に選んでいただくためには、店舗の特徴や他店にはない付加価値、実際に利用されたお客様の声などの情報を、しっかりと伝えることが大切です。
そして、このような店舗独自の魅力を訴求するには、ホームページはうってつけのツールといえるでしょう。
しかし、実際にこれらの情報を表現できるホームページはあるのでしょうか？
ここでおすすめするのが、sumabiでのホームページ制作です。
お客様が知りたい情報をしっかりと、わかりやすく掲載し、情報発信していくためにも、sumabiの機能は大いに活躍します。
また、一般的にホームページ制作には多額の費用がかかると言われますが、sumabiでのホームページ制作では20万円からという低価格、かつ最短2週間という短期間での制作が可能。
これまでに説明した要素をわかりやすく掲載し、さらにブログ機能もあるため、「お客様の声」などを随時更新しながら、しっかりと情報発信していくことができます。
もちろんプロのデザイナーによるデザイン、多くの便利な機能、独自ドメインやサーバーの面倒な設定なども含まれています。
低価格で高品質なホームページ制作ができるsumabiを、ぜひ店舗運営・集客の柱に据えてみてはいかがでしょうか。
レベル３：広告でホームページへのアクセスアップを！
ホームページを制作するということは、しっかりとした名刺を作ったようなものです。
次に必要なのは、この名刺をたくさんの人に見てもらうこと。そこで活躍するのが、ネット広告です。
これは冒頭の「お客様はどうやって引越し・不用品回収業者を探す？」の2番目である「2：引越しを行ってくれる業者を探す（並行し、いくつかの業者を比較する）」を強化する役割ももっています。
広告にはおもに二つ種類があります。それぞれの詳細を見てみましょう。
キーワード（検索ワード）でお客様見つけてもらおう
特定のキーワードを検索した際に表示される検索結果ページの上部に、店舗の広告を出すことができます。
「2：引越しを行ってくれる業者を探す（並行し、いくつかの業者を比較する）」=「自分や家族の目的に適した引越し業者／不用品回収業者を探している人」に対して、あなたの店舗（企業）の広告を表示するのです。
上記のような人が検索するキーワードとしては、
「地域」 ：〈エリア名〉＋引越し など
「金額」 ：〈エリア名〉＋引越し、費用、金額、いくら など
「期間」 ：〈エリア名〉＋引越し、何日、距離、荷物の量 など
「サービスの特徴」：〈エリア名〉＋不用品回収、家具買取、遺品整理、片付け、大学生、一人暮らし など
上記のようなパターンが考えられます。
あなたの店舗に関係する「地域」「金額」「期間」、中でも「サービスの特徴」で検索された際に広告を表示させると効果的です。
サイト内広告でお客様に問い合わせ・依頼してもらおう
大手とは別に、個人的なブログなどで引越し業者・不用品回収業者を紹介するブログ（まとめサイト）、実際に引越しを行ったときの感想を書いた体験ブログなどを見かけたことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
ホームページの項目にも記載しましたが、業者を探す際にはこういった「口コミ」は、とても重視されます。
バナー広告では、上記のようなブログサイトやまとめサイトに、あなたの店舗（サービス）の広告を表示させることができます。
また、上記のようなページを何度も見ていて、特定のサービスや企業に関心が高い人に絞って、あなたの店舗（サービス）の広告を表示させることもできます。
さらに、あなたのホームページを閲覧した人だけに広告を表示させる方法（リマーケティング広告）も効果的です。適切な頻度で配信を行えば、高い効果をうむでしょう。
依頼からリピート・紹介につなげるための方法とツール
これまでは「どうやって新規のお客様に店舗を知ってもらうか」について解説してきました。
ここからは視点を変えて、「スムーズに依頼を受け、業務を行うにはどうするか」「依頼したお客様にまた引越しや不用品回収の必要性が生じた場合どうするか」、もしくは「依頼後、他のお客様にどうやって紹介していただけるか」についても考えてみましょう。
スマホで確認ができる「LINE for Business」の活用
スマホでのコミュニケーションツールとして広く浸透しているLINE。その中でも法人向けアカウントを活用することで、顧客とのつながり強化に活躍します。
またLINE for Businessサイト内では、多様な業種の活用事例が紹介されています。ぜひ参考にされてみてください。
ホームページをこまめに更新し「活力のある店舗」の印象を伝えよう
ホームページにある「お知らせ（ブログ）」機能は、店舗が実際にどのように運営されているのかを知ることができるツールの一つです。
「お客様から寄せられた喜びの声」はもちろん、以下のような点も掲載できます。
- 新店舗オープンのお知らせ
- テレビ／雑誌などの取材対応
- 新サービスの告知
- 回収した不用品の用途（新しい利用者の声）
- 引越しについてのプロからのアドバイス
など、掲載する内容はたくさん考えられます。
中でも「引越しについてのプロからのアドバイス」は、企業だからこそ紹介できる独自の内容です。
またブログなどの記事の書き方は、SEOを意識したコンテンツを提供すると、より検索にも反映されやすいため、おすすめです。
「お知らせ（ブログ）」機能は、お客様とのコミュニケーションツールとも言えます。日々アンテナを張り、ぜひ魅力的なコンテンツを配信しましょう。
便利な決済システム・管理システムを活用しよう
次に、お客様に「この店舗は便利だ、もし次があればぜひまた利用したい！」と思っていただけるシステムを紹介します。
クレジットカード、スマホ決済など充実した支払い方法
クレジットカードはもちろんのこと、交通系ICカード、さらに「ペイ系」と呼ばれるスマホ決済アプリを導入する店舗が、業種を問わず増えています。
引越し代金は、金額が高くなることもあり、クレジットカード決済は必須と言えます。
またキャッシュバックなどの特典もあり、キャッシュレスでの支払い方法が重宝されるという面もあります。
- 各種クレジットカード（VISA、MASTER、JCBなど）
- 各種交通系ICカード（Suica、nimoca、PASMOなど）
- PayPay（ペイペイ）
- LINE Pay
- au Pay
- Apple Pay
- QUIC Pay（クイックペイ）
- iD
これらを導入することで、スムーズな支払いが可能になります。お客様・スタッフ双方に負担をかけないことも、運営においては重要なポイントでしょう。
管理システムで作業負担を軽減
比較サイトなどに紹介されると、問い合わせが多く寄せられる可能性があります。
このシステムには
- 自動見積り
- メール返信
- マップ連動
などの機能があり、問い合わせへの返信漏れ防止、フォローアップなどに活躍すると考えられます。
業種やレベルを問わずに活躍するオペレーションサービス
経理・会計、労務、マニュアル作成など、業種を問わずに使え、店舗の業務効率アップに活躍するオペレーションサービスは、以下の記事でもご紹介しています。ぜひ参考にされてください。
上記以外のサービスやツールも見てみたいという方は、ぜひ参考にされてください。
まとめ：引越し時の課題を解決する「サービスの特徴」をしっかり伝える
様々なツールや方法をを紹介しましたが、引越しや不用品回収においては、やはり「業者への信頼」が第一になります。
そのためには、「お客様の声」という実績を掲載したり、スムーズなやり取りが可能なツールが必要です。
手軽にホームページを作る方法は？低価格＆高クオリティなホームページなら
一般的にホームページ制作には多額の費用がかかると言われますが、sumabiでのホームページ制作では20万円からという低価格、かつ最短2週間という短期間での制作が可能。
上記のようなお客様が知りたい情報をしっかりと、ブログ機能なども使用しながらわかりやすく掲載・情報発信することで、新規・リピーターのお客様獲得につなげます。
もちろんプロのデザイナーによるデザイン、多くの便利な機能、独自ドメインやサーバーの面倒な設定なども含まれています。
低価格で高品質なホームページ制作ができるsumabiを、ぜひ店舗運営・集客の柱に据えてみてはいかがでしょうか。
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