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士業の集客方法(新規・顧問の獲得)と便利なサービス&ツールのまとめ


弁護士、司法書士、行政書士、税理士、社労士、弁理士など、様々な士業事務所のための集客方法として「新規顧客獲得」「リピート顧客(顧問契約)獲得」のそれぞれのコツやポイントと、活用したいサービスをご紹介しています!

新規顧客獲得

自分の事務所のことを全く知らない方を、どうやってご相談していただくか?

初回相談までの大まかなプロセスは
1:法律や税金などに関する悩みや課題が発生する
2:解決できる専門家を探す
3:あなたの事務所のことを知る
4:あなたの事務所が他よりも良いということを理解する
5:初回相談に訪れる
という流れでしょう。

以下では、この流れに沿って、活用したいツールと、活用ポイントをご説明いたします。

①ホームページ

上記のプロセスのうち
2:解決できる専門家を探す
3:あなたの事務所のことを知る
4:あなたの事務所が他よりも良いということを理解する
をホームページでカバーすることができます。

特に、「4:あなたの事務所が他よりも良いということを理解する」についてホームページを見ただけで理解していただくということが、最も重要な点です。

他の事務所よりも良いと思っていただけるホームページを作成するためのポイントは、
「5W1H(Why/Who/What/Where/When/How)」
で考えてみることです。

効果的なホームページに必要なページ

▼コンセプト、メッセージ、想い、こだわりなど(WHY?)

・なぜこの士業サービスを提供しているのか?
・どんな思いでご依頼者様と向き合っているのか?
・相談いただいたご依頼者様に、どうなっていただきたいのか?
など、事務所が提供するサービスに対するこだわりや思いを「当事務所のコンセプト」「ご依頼者様へのメッセージ」といったページで表現すると良いでしょう。

専門性の高い士業サービスですが、問題解決へ向けた専門性の高いサービスを提供してくれるかはもちろん、依頼者を顧客として丁寧に扱ってくれるのか、などが依頼者側の視点では重要なポイントです。

▼独自のサービス、強み、差別化、他社との違い(HOW?)

・他の事務所との違いは何か?
・自分の事務所が他事務所に負けない強みは何か?
・それらは、どうやって実現できているのか?
・それらは、ご依頼者様にどんなメリットをもたらすのか?
など、他事務所と比較した自分の事務所の強みや差別化を「当事務所の強み」「選ばれる理由」「クライアントへのこだわり」といったページで表現すると良いでしょう。

「当事務所の強みは◯◯です!」で終わらず、「当事務所の強みは◯◯です!なぜなら△△だからです。」と根拠となる部分までしっかりと打ち出すことが重要です。

例えば弁護士事務所では、数ある法務の中でも得意分野に絞って訴求をするなど、他事務所にはない強みを見つけて伝えてください。

▼有資格者、専門家、スタッフ(WHO?)

・どんな先生、専門家がサービスを提供するのか
・先生や専門家の経歴は?どんな専門性があるのか
・先生以外のスタッフはどんな人たちなのか
・スタッフ教育はしっかりされているのか
など、どんな人がサービスを提供するのかを「プロフィール」「スタッフ紹介」などのページで表現すると良いでしょう。

可能であれば先生やスタッフの笑顔の写真を掲載しましょう。スタッフ写真が難しい場合、少なくとも代表者の顔写真だけでも掲載することをオススメします。

▼オフィス・事務所(WHAT?)

・どんなオフィスで相談を受けるのか(内観、インテリアなど)
・他の依頼者に話が聞かれないか、子供連れでも相談に来れるか
などを「事務所紹介」「オフィス」などのページで表現すると良いでしょう。

また、最近では事務所まで行かなくても、電話相談や書類の郵送などのみで案件を進められる場合もあります。そういった遠隔での相談を受け付けている場合は、しっかりご案内しましょう。

▼立地・アクセス(WHERE?)

・どこに事務所があるのか?
・どうやって行けばよいのか?
などを「地図&アクセス情報」「事務所までのアクセス」などのページで表現しましょう。

最近はGoogleMapを埋め込めば地図はすぐに表示できます。
わかりにくい立地の場合は、駅や主要な場所からの道順を丁寧に説明することをオススメします。

また郊外にある事務所などであれば、駐車場の有無や駐車可能台数なども記載があると初めて相談に来られる方の安心につながります。

▼受付時間・休日(WHEN?)

・相談受付時間はいつからいつまでか?(今、相談できる?)
・休日はいつ?(今日空いてる?)
・予約はできるか?予約は必須か?
などを「受付時間」「ご相談について」などのページで表現しましょう。

年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休み、シルバーウィークなどの長期休暇や研修といった不定休情報をしっかり発信できるように「お知らせ」など事務所で更新できるページを作っておき、最新の情報をしっかりお届けすることが重要です。

依頼者様が知りたい情報を表現するホームページが手軽に作成できるホームページ作成サービス「sumabi」はこちら >>

②ネット広告

初回相談までのプロセスのうち
2:解決できる専門家を探す
については、ホームページだけでもカバーすることができますが、さらに強化するために「ネット広告」を活用することも有効です。

ネット広告には、主に以下の2つの種類があります。
※いずれの場合も、カバーできる範囲のエリアに絞って広告を配信することがポイントです。

キーワード(検索ワード)

特定のキーワードを検索した際に表示される検索結果のページ上部に、事務所の広告を出すことができます。

「2:解決できる専門家を探す」=「何か自分(や家族)にトラブルや解決すべきことがあり、その原因や解決方法を調べている人」に対して、あなたの事務所の広告を表示させることができます。

このような人が検索しそうなキーワードとしては、
「士業名」:(近隣のエリア名+)弁護士、司法書士、行政書士、税理士、社労士、弁理士など
「悩み」 :(近隣のエリア名+)慰謝料・養育費、賃金未払い、相続トラブル、節税対策、特許侵害など
「解決策」:(近隣のエリア名+)債権回収、残業代請求、登記手続き、確定申告、特許申請、など
が考えられます。

あなたの事務所に関係する「士業名」「悩み」「解決策」で検索された際に広告を表示させると効果的です。

サイト内広告

特定のページまたは、特定のトピックに関心がある人がニュースサイトなどを見ている時に広告を表示させることができます。

「2:解決できる専門家を探す」=「何か自分(や家族)にトラブルや解決すべきことがあり、その原因や解決方法に関するページを読んでいる人、情報収集している人」に対して、あなたの事務所の広告を表示させることができます。

このような人が見そうなページとしては、
「トラブルの課題解決に関するページ」「専門家による解説」「同じような体験をした人のブログ」
などが考えられます。

上記のような内容のページにあなたの事務所の広告を表示させることができます。
また、上記のようなページを何度も見ていて、士業関連の情報に関心が高そうな人に絞って、あなたの事務所の広告を表示させることもできます。
いずれの場合でも、新規顧客となる可能性が高いユーザーに絞って広告を表示させることができるため、効果的です。

なお、一度自社のホームページを見たことがある人だけに広告を表示させる方法(リマーケティング広告)もありますが、一部の士業関連(離婚や病気に関するトラブルなど)の場合はプライバシーの問題があるため、リマーケティング広告ができない場合もあります。
(気になっているトラブルに関する広告がずっと表示されると、見ている人にとって不快感を与える可能性が高いため、扱う分野によっては倫理的にも行うべきではないと思います。)

検索広告やサイト内広告を利用して、ホームページへのアクセス数を保証する「sumabiのアクセス保証サービス」はこちら >>

③ポータルサイト

自社のホームページを持たずに、士業系のポータルサイトに掲載して、そこからの新規顧客獲得を行うこともできます。

ただし弁護士以外の士業関連のポータルサイトは、飲食店や美容室などと比べて、あまりポータルサイトから探そうという人は少なく、「士業探しといえば◯◯」といえるほど有名なポータルも無いため、集客効果は限定的かもしれません。

士業系ポータルサイト・口コミサイト

マイベストプロ


http://mbp-japan.com/

CrowdWorks(法律・士業)


https://crowdworks.jp/public/employees/ogroup/13

弁護士ポータルサイト

弁護士ドットコム


https://www.bengo4.com/

弁護士ナビ


http://navi-law.com/

Legalus


https://legalus.jp/

税理士ポータルサイト

税理士ドットコム


https://www.zeiri4.com/

 

リピート顧客(顧問契約)獲得

一度ご相談いただいたご依頼者様にご満足いただき、また同じ士業分野やあなたの事務所に関連するトラブルに悩まされた場合に、他の事務所を検討することなく、再度相談をしてもらうことも大切なポイントです。

また、法人のご依頼者の場合、そのまま顧問契約につなげていただくことが重要です。

提供するサービス品質を高めることは大前提ですが、それ以外に活用したい便利なサービスやツールをご紹介します。

①顧客管理(CRM)

クライアント様個別の情報を管理して、適切なタイミングで案内をお届けしたり、お問い合わせ時の適切な対応を行うことで、顧客満足度を高めて、良い関係性を構築していく方法は「顧客関係管理(CRM)」と呼ばれています。

多くのクライアント情報を一元管理して、円滑なコミュニケーションを行うために、以下のような士業向けCRMツールがあります。

士業に特化した顧客管理システム

Coubic(クービック)


https://coubic.com/experts

R-CRM


http://www.crm-r.com/introduction/example09.html

②情報発信

突発的な休日や営業時間の変更などはもちろん、クライアント様の役に立ちそうな情報や士業事務所としての活動報告など、積極的な情報発信が事務所に対する良いイメージにつながり、再相談につながるでしょう。

以下のようなツールを活用することで、事務所からの手軽な情報発信が可能です。

ホームページ

ホームページの中に「お知らせ」「新着情報」「ブログ」といった事務所側で追加・更新ができるページを設置しておけば、手軽に情報発信ができます。

sumabiでは士業事務所側で更新可能な「お知らせ」「ブログ」のページがご利用可能です >>

無料ブログ

もしすでにお持ちのホームページに更新できる機能がない場合は、無料ブログなどを活用して、ホームページとは別に情報発信ができるツールを利用しましょう。

無料ブログは知識がなくても簡単に開設が可能です。開設したブログには、ホームページから必ずリンクを貼りましょう。

アメーバブログ
ライブドアブログ

Blogger


https://www.blogger.com/about/?r=1-null_user

Tumblr


https://www.tumblr.com/

LINE BLOG

※スマホアプリでのみ更新可能

https://www.lineblog.me/landing/

SNS(Instagram、Twitter、Facebook)

最近ではホームページやブログではなく、利用者の多いInstagram、Twitter、FacebookといったSNSを活用して情報発信を行うケースも増えてきました。

SNSを活用する際には、個人アカウントではなく、事務所のアカウントとして利用してください。

Instagram


https://www.instagram.com/?hl=ja

Twitter


https://twitter.com/?lang=ja

Facebook


https://www.facebook.com/

③チラシ・パンフレット

インターネット以外のツールとして、事務所内に設置・掲示するチラシやパンフレット、ポスターなどで依頼者様の役に立つ情報を伝えることができます。

このような紙媒体の作成・印刷についても便利なネットサービスがあります。
詳しくは、以下の記事をご覧ください。

スモールビジネスのオペレーションに使える!便利なサービスまとめ 「販促物」

 

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