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sumabi(スマビ)の保守サービス内容とサポート範囲について

COLUMN 2018.04.04 Wed.

sumabi(スマビ)にて制作したホームページは、公開後に保守(メンテナンス)サービスをご利用いただけます。
このページでは、保守(メンテナンス)サービスのサポート範囲について解説しています。

sumabi(スマビ)の保守サービス内容

1:制作データや環境を保持して、修正やトラブル対応に備えます

ホームページの作成完了後に、いつでもホームページを編集できるようにデータや制作環境の管理をしています。
万が一、ホームページの表示などに問題が発生した場合、早急に対応いたします。

2:月次でデータベースのバックアップなどを行い、復旧可能な状態にいたします

  • サーバーの問題で、ホームページのデータが消えてしまった
  • 悪意のあるアタックが発生し、削除・改ざんされてしまった
  • お客様の管理画面での操作ミスで、大事な情報を消してしまった

このような事態になった場合、弊社で毎月バックアップをとっておりますので、万が一の際にも復旧が可能なので安心です。

※弊社以外が要因での復旧作業は、かかった時間に応じて費用が発生します

3:軽微な修正は保守費用内で対応いたします

保守をご契約いただいている方には、月に2箇所以内の以下の修正について、保守費用内で対応いたします。
(ご依頼から5営業日以内の修正適応が目安となります)

保守費用内で対応可能な修正内容

  • すでに掲載されている文章内の文言変更・削除
  • すでに掲載されている写真の差し替え

※同じ修正内容でも、修正箇所が異なる場合は1箇所となります
※修正依頼をいただかない月の修正箇所数が、それが翌月以降に繰り越される事はありません

保守を契約していても費用がかかる修正内容

  • 現在、掲載されていない内容(文章・写真など)を追加する場合
  • 修正内容に対してレイアウトに大きな変更が発生する場合や、影響範囲がかなり広い場合
  • ページを追加・削除する場合

※上記の場合、かかる時間に対して費用を都度お見積いたします
※お見積りの承認ご連絡をいただいてから、5営業日以内の修正が目安となりますが、修正内容の量や制作スケジュールによっては、数週間以上お待たせする場合がございます

4:Google Analyticsのタグ設置・管理などを行います

保守をご契約いただくホームページには、ホームページ閲覧数などの分析が無料で行えるGoogle Analyticsの設定を当社で行うことが可能です。

Google Analyticsの閲覧を希望される場合、閲覧されたいGoogleアカウントメールアドレス(Gmailなど)をお送りいただければ、共有設定をさせていただきます。

※Googleアカウントメールアドレス(Gmailなど)はお客様にてご手配ください
※保守なしの場合は、設置されたいタグをお送りいただければ、タグの設置は可能です

保守サービス中の修正依頼方法

保守サービスをご利用いただいているお客様には、修正依頼などのご連絡の際、専用のツール「トコトン」をご利用いただいています。

  • ご依頼内容を一本化して記録するため、お電話やメールでの修正依頼はお受けしていません
  • 「トコトン」のご利用はスマートフォンでは操作がしにくいため、パソコンでのご利用をお勧めいたします

トコトンのご利用について、詳しくはこちらをご覧ください。
修正依頼/管理システム「トコトン」の使い方 >>
トコトンの「画面メモ」操作方法 >>

保守費用

保守のみの場合

3,000円(税抜)/月

※詳しくは、「sumabi料金ページ」をご覧ください

アクセス保証プランつきの場合

100アクセスプラン:20,000円(税抜)/月
300アクセスプラン:50,000円(税抜)/月
500アクセスプラン:80,000円(税抜)/月
※アクセス保証サービスについて、詳しくは「アクセス保証サービス」をご覧ください

保守契約を結ばない場合の留意事項

  • 制作したホームページのデータはすべてお客様にお渡しするので、当社でデータを保管いたしません
  • 制作データを保持しませんので、修正などを当社で行うことはできません
  • Google Analyticsのタグ設置が必要な場合、ホームページ作成時に設置されたいタグをお送りいただく必要があります(アカウントの取得、タグ発行などはお客様での作業が必要となります)

※保守ありなし、いずれの場合でも公開(納品)から1ヶ月間のエラー・バグ対応は無償で行います
※保守なしの場合、公開(納品)から1ヶ月後に制作データをDVDにて郵送いたします

POWER to the Owner.

デバイス

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専属の担当者が丁寧に対応いたします。